Tant que personne ne l'a utilisé, un prototype n'est qu'une opinion avec une belle mise en page. Le test, lui, ne demande ni laboratoire ni budget. Il faut cinq personnes, une demi-heure avec chacune, et la discipline de ne pas intervenir.
Pourquoi cinq. Les premières séances font apparaître la plupart des blocages, et les suivantes les confirment sans en ajouter beaucoup. Au-delà, chaque séance coûte autant et apprend moins. Si vos utilisateurs forment deux publics très différents, comptez cinq séances par public.
Quoi demander. Donnez une mission, pas une question d'avis. « Retrouvez votre commande de la semaine dernière et dites-moi quand elle arrive » apprend bien plus que « cet écran vous plaît-il ». Sur un avis, les gens restent polis. Devant une mission, ils montrent ce qui bloque.
Comment se tenir. Taisez-vous, même quand la personne cherche. Si vous devez expliquer un écran, c'est déjà un résultat. Notez les hésitations, les clics à côté et le moment où la personne demande de l'aide.
Comment conclure. Un blocage observé une fois reste une anecdote ; observé trois fois, il devient un problème à corriger. Les testeurs épinglent leurs remarques sur la section concernée, et vous confiez ces commentaires à l'IA, isolément ou en lot. Le tour suivant se prépare dans l'heure.